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超聰明制服術:「巧妙反制」工作上7種絆腳石人物,打造不對立、有效率的工作環境
作者
:
陳珺安 (著)
出版社
:
風向球文化事業有限公司
出版日期
:
2015
閱讀格式
:
PDF
書籍分類
:
商管‧財經
學科分類
:
應用科學類
ISBN
:
9789869137928
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目錄
引言
序章 職場上七種絆腳石人物
七種職場絆腳石的行為模式
對抗,讓競爭變得平等
01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司
坦克式攻擊者
傲慢又專橫的暴君
強烈攻擊欲望的憤怒者
對抗坦克型暴君的策略
你有把握打敗老練的巨人嗎?
對抗坦克式攻擊者的步驟小結
冷箭式攻擊者
「暗箭傷人」的高手
對「人」不對「事」的攻擊手段
反制冷箭式攻擊者的妙招
反制冷箭式攻擊者的步驟小結
炮筒式攻擊者
缺乏自制力的魯莾漢
炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆
壓制炮筒式攻擊者的絕招
壓制炮筒式攻擊者的步驟小結
02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人
對任何事情都吹毛求疵
以「抱怨」之名,行「指責、命令」之實
覺得無能為力
喜歡發號施令
道德完美無瑕
對付抱怨型人物的步驟
專注的傾聽
表明有聽到了對方的話
插嘴──表明你正專注傾聽
要「回應」但不要表示「同意」
陳述事實但不評論或道歉
提問題要具體,才有助於解決問題
要做好「受挫」的心理準備
適當給對方有事做,讓他覺得被關注
把問題寫成書面記錄
終極大絕招
假如你不是主管,該如何回應
對付抱怨型人物的步驟小結
03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事
一言不發的難纏人物
明哲保身,以緘默回避問題
制服沉默型人物的技巧
提出「非限制性答案」的問題
給予友善的注視眼光
冷場時,不要硬要找話說
評論對方的反常的舉動
消除沉默者的緊張心理
如果沉默者又開口說話,又該怎麼辦?
表明自己有積極聽取對方的意見
允許對方答非所問
如果沉默者依然不開口,該怎麼辦?
客氣結束談話,會使你失去最後機會
向對方講明,你要採取新步驟
制服沉默型人物的步驟小結
04滿口答應型──有求必應的假天使
配合度一百分的假好人
為了博取人們的好感而順從
反制滿口答應型人物的方法
讓對方知道,坦誠相見並不會冒犯你
和他們套套「私人交情」
防止他們做出不切實際的承諾
要做好「妥協」的準備
要聽出對方「幽默話語」的弦外之音
反制滿口答應型人物的步驟小結
05全盤否定型──打擊人們信心的老手
凡事都要橫加阻撓
抱持著「凡事都注定會失敗」的態度
避免全盤否定者的負面影響的要領
以符合實際的樂觀態度反制對方
不要企圖說服全盤否定者
不要急於提出解決方案
使否定論調發揮正面力量
要有單獨採取反制行動的心理準備
要避免引發別人否定的情緒
反制全盤否定者的步驟小結
06行家型人物──拿知識當恐嚇武器的菁英
自視「高人一等」的恐嚇者
「豐富知識」是他們的世界中心
制服恐嚇式行家的步驟
做好充分的準備
注意傾聽並表明理解
堅定的提問與建議,但避免挑戰
最後絕招:任由他們擺行家的架子
制服恐嚇式行家的驟步小結
07拖延型人物──令人倍感挫折的工作伙伴
常因拿不定主意而耽擱事情
害怕不能滿足每個人而不敢作決定
收服拖延型人物的妙策
使問題公開化
幫助拖延者解決他們的問題
將可供選擇的方案排出先後順序
別使拖延者承擔過重的壓力
收服拖延者的步驟小結
08與絆腳石人物成功打交道的步驟
不要期望對方是另外一副樣子
把責任歸咎於對方,並不能改變局面
拉開距離以觀察絆腳石人物的行為
掌握執行策略的時機
密切注意反制的過程,並做出適當的調整
何時放棄反制對方
詳細資訊
出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
超聰明制服術:「巧妙反制」工作上7種絆腳石人物,打造不對立、有效率的工作環境
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