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理工農醫
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病人對醫師與醫院之信任、滿意與忠誠關係
作者
:
張維容Wei─Jung Chang (著)
出版社
:
索引數位股份有限公司
出版日期
:
2017
閱讀格式
:
PDF
書籍分類
:
學術書
;
理工農醫
學科分類
:
應用科學類
ISBN
:
9789869509114
醫病關係
醫療服務
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目錄
第一章 緒 論
1.1 研究背景與研究動機
1.2 研究問題與目的
1.3 研究流程與論文架構
第二章 文獻探討
2.1 醫療品質與醫療服務特性
2.1.1 醫療是以信用為基礎的服務
2.1.2 醫師是醫療品質之重要決定關鍵
2.2 信任的理論基礎
2.2.1 信任的概念與分類
2.2.2 認知信任與情感信任
2.2.3 個人信任與系統信任
2.3 信任與滿意對忠誠的影響
2.3.1 信任對忠誠的影響
2.3.2 滿意對忠誠的影響
2.3.3 忠誠的轉移與延伸
2.4 信任、滿意與忠誠之間的關係
2.4.1 信任透過滿意中介間接影響忠誠
2.4.2 滿意透過信任中介間接影響忠誠
第三章 研究設計
3.1 研究架構與研究假說
3.1.1 第一階段:病人忠誠模型之比較驗證
3.1.2 第二階段:醫師與醫院整合模型探討
3.2 變數衡量與問卷設計
3.2.1 認知信任的定義與衡量
3.2.2 情感信任的定義與衡量
3.2.3 滿意的定義與衡量
3.2.4 忠誠的定義與衡量
3.3 資料收集
3.4 分析方法與工具
3.5 衡量變項之敘述性統計
3.5.1 醫師與醫院的成對T檢定
3.5.2 性別與就醫習慣差異檢定
3.5.3 自覺疾病的認知差異檢定
3.5.4 對醫院規模的感受差異檢定
第四章 比較模型選擇
4.1 醫師忠誠模型的檢定與評選
4.1.1 醫師忠誠模型的配適度檢定
4.1.2 醫師忠誠模型的比較模型評選
4.1.3 醫師忠誠模型的假說檢定
4.2 醫院忠誠模型的檢定與評選
4.2.1 醫院忠誠模型的配適度檢定
4.2.2 醫院忠誠模型的比較模型評選
4.2.3 醫院忠誠模型的假說檢定
第五章 統計檢定與假說驗證
5.1 信度與效度分析
5.2 整體模式配適度分析
5.3 假說檢定
5.4 中介效果檢定
第六章 結論與建議
6.1 結論
6.2 管理涵意
6.3 研究限制與後續研究方向
參考文獻
附錄:研究問卷
詳細資訊
國際計量
出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
DOI
:
10.978.98695091/14
病人對醫師與醫院之信任、滿意與忠誠關係
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