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出境旅遊領隊實務
作者
:
王健民 (著)
出版社
:
崧博出版事業有限公司
出版日期
:
2017
閱讀格式
:
EPUB
書籍分類
:
生活
學科分類
:
藝術類
ISBN
:
9789864929351
領隊
出境旅遊
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目錄
版權信息
第一篇領隊基礎理論
第一章出境旅遊領隊概述
一、出境旅遊領隊職業的社會座標
二、出境旅遊領隊在我國旅遊業中的發展
三、領隊隊伍的發展
第二章國家對出境旅遊領隊的有關政策規定
一、出境旅遊團隊派領隊是現階段國家法規的明確要求
二、出境旅遊領隊的從業資格及素質要求
三、領隊資格證的獲取
四、領隊培訓
第三章領隊在出境旅遊整體環節中的作用
一、領隊是完成旅行社出境旅遊團隊運作的重要環節
二、領隊是遊客在整個旅程中的不可缺少的心理依賴
三、領隊在旅行社業務拓展中的特殊作用
第二篇領隊工作程式
第四章領隊出團前的工作準備
一、接受帶團任務
二、開好行前說明會
第五章領隊出團前的行裝準備
一、出團所需的證件機票及業務資料
二、開展工作的輔助物品
三、個人的生活必需品
第六章中國出境與他國(地區)入境
一、中國出境
二、飛行途中
三、他國(地區)入境
第七章領隊在境外帶團期間的主要工作
一、領隊與導遊的工作配合
二、下榻飯店及用餐
三、購物及觀看演出
四、領隊在遊覽當中的主要工作
五、其他工作
第八章他國(地區)離境及中國入境
一、辦理他國(地區)離境
二、帶團歸國入境
第九章領隊帶隊歸來後的交接工作
一、與組團社OP進行工作交代
二、做好所帶團隊的賬務處理
三、保持與遊客的聯絡聯繫
第十章領隊的各項知識儲備
一、學習掌握目的地國家(地區)的相關知識
二、瞭解目的地國家(地區)海關規定及注意事項
三、旅行社責任險及保險相關知識
四、急救知識
五、對旅行團若干特殊問題的處理
六、護照、簽證與國際機票相關知識
七、熟悉《中國公民出境旅遊突發事件應急預案》
第十一章領隊服務的準則與技巧
一、恪守時間與遵從計畫,旅遊團的所有行程環環相扣
二、認真解答與悉心照料
三、禮貌為先與善意行為
四、從善如流與見機行事
第十二章領隊與導遊的工作關聯
一、瞭解導遊工作程式對領隊工作實施十分有益
二、領隊與境外導遊的密切合作是保證團隊順利的必要條件
三、領隊與導遊發生分歧的處理
第十三章領隊與遊客的關係處理
一、瞭解遊客的權利和義務
二、領隊對遊客的提醒及照顧
三、瞭解遊客的心理變化
四、與遊客發生衝突的處理
第十四章領隊行為之忌
一、個人日常行為粗陋之忌
二、個人情感充分外露之忌
三、品行不端惹是生非之忌
四、工作馬虎敷衍塞責之忌
五、與導遊沆瀣一氣欺騙遊客之忌
六、組織遊客參與明令禁止的活動之忌
七、瞞報遊客滯留不歸之忌
八、帶團不佩戴領隊證之忌
附錄
詳細資訊
出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
出境旅遊領隊實務
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