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商管‧財經
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經營客戶
作者
:
蘇朝暉 (著)
出版社
:
崧博出版事業有限公司
出版日期
:
2018
閱讀格式
:
EPUB
書籍分類
:
商管‧財經
學科分類
:
應用科學類
ISBN
:
9789578606821
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目錄
版權信息
前言
第1章 客戶應該經營
案例 用友轉型客戶經營
1.1 “客戶”比“顧客”親切
1.2 客戶值得經營
第2章 客戶應該選擇
案例 別讓無效客戶分流廣告費
2.1 不是所有的購買者都是企業的客戶
2.2 不是所有的客戶都能帶來收益
2.3 選好客戶相當於客戶經營成功的一半
2.4 什麼樣的客戶是好客戶
2.5 大客戶不等於好客戶
2.6 小客戶可能是好客戶
2.7 經營什麼樣的客戶好
案例 勞力士對客戶的選擇
第3章 客戶怎樣開發
案例 拜訪客戶,百事施展“天龍八步”
3.1 尋找客戶的十四種方法
3.2 接近客戶的方法
3.3 獲得客戶好感的方法
3.4 怎樣說服客戶
3.5 客戶就要被說服的信號
案例 索尼巧借“帶頭牛”打開美國市場
第4章 怎樣讓客戶自己上門
案例 啟浩科技讓客戶主動上門
4.1 產品或服務本身要有吸引力
4.2 價格要有吸引力
4.3 促銷要有吸引力
4.4 購買要方便
案例 安利公司怎樣吸引客戶
第5章 怎樣讓客戶滿意
案例 超越客戶期望的服務
5.1 要把客戶滿意當回事
5.2 怎樣知道客戶滿意度的高低
5.3 什麼影響客戶滿意
5.4 讓客戶滿意
案例 宜家的客戶滿意策略
第6章 怎樣讓客戶忠誠
案例 泰國東方飯店怎樣讓客戶忠誠
6.1 更要把客戶忠誠當回事
6.2 怎樣知道客戶忠誠度的高低
6.3 什麼影響客戶忠誠
6.4 讓客戶忠誠
案例 “萬客會”是“聚客”會
第7章 怎樣讓客戶創造更多價值
案例 招商銀行走到高端客戶背後
7.1 不同客戶帶來的價值不同
7.2 必須根據價值的不同對客戶進行分級
7.3 怎樣對客戶分級管理
第8章 運用數據庫經營客戶
案例 被胡蘿卜汁留住的客戶
8.1 應掌握個人客戶的信息
8.2 應掌握企業客戶的信息
8.3 收集客戶信息的直接渠道
8.4 收集客戶信息的間接渠道
8.5 建立數據庫管理客戶信息
8.6 運用數據庫經營客戶
案例 金日集團依靠信息調整營銷策略
第9章 綜合案例:報刊發行商怎樣經營客戶
9.1 報刊發行商的客戶分類
9.2 上游客戶的經營
9.3 下游客戶的經營
9.4 中游客戶的經營
詳細資訊
出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
經營客戶
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