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公关礼仪
作者
:
萝薇 (著)
出版社
:
吉林教育出版社
出版日期
:
2019/01/01
閱讀格式
:
PDF
書籍分類
:
理工農醫
;
人文
學科分類
:
社會科學類
ISBN
:
9787555361527
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目錄
第一章 公关礼仪概述
一 公关礼仪的涵义、特征与本质
01 公关礼仪是公关活动的规范程序
02 准确认识公关礼仪的特征
03 深入理解公关礼仪的本质
二 公关礼仪的功能与作用
01 公关礼仪有利于塑造良好的组织形象
02 公关礼仪有利于沟通信息,广结良缘
03 公关礼仪有利于树立良好的社会风尚
三 公关礼仪的基本原则
01 尊重:公关礼仪的情感基础
02 诚信:公关礼仪的道德要求
03 宽容:公关礼仪的待人原则
04 平等:公关礼仪的人格尊重
四 公关人员的礼仪素质要求
01 具有较强的公共关系意识
02 具备多元、合理的知识结构
03 才能超众:公关礼仪的能力支撑
第二章 公关人员的语言沟通礼仪
一 交谈的基本礼仪要求
01 交谈时面带自然微笑
02 致意寒暄应当合宜适度
03 与人交谈,选择得体的话题
04 避开不宜谈及的话题
05 学会用目光语交流
06 交谈应保持恰当的距离
二 公关的语言技巧
01 公关语言要讲究美学情趣
02 语言交流要遵守谈话礼仪
三 聆听的礼仪要求
01 善于聆听有益于交流
02 聆听要耐心更要讲艺术
03 聆听时要注意神情态度
04 注意检点自己的体态语言
05 避免聆听中的不良表现
第三章 公关人员的拜访与接待礼仪
一 公关人员的拜访礼仪
01 拜访具有不可替代的作用
02 做好拜访前的准备
03 拜访过程中的礼仪规范
04 适时地告辞,礼貌致谢
二 公关人员的接待礼仪
01 迎接访客要做好准备工作
02 礼待宾客须守身份对等原则
03 迎接来客需要礼仪到位
04 客人告辞莫忘以礼送客
第四章 各类公关文书与公关广告礼仪
一 公关礼仪文书的撰写
01 祝贺信:衷心祝贺,热情洋溢
02 感谢信:深情表达,格式规范
03 慰问信:文字朴实,措辞准确
04 致意信:真挚情意,表达祝愿
05 道歉信:态度诚恳,消除误解
二 公关新闻稿的撰写礼仪
01 新闻稿:重视时效,不缺要素
02 消息稿:简明扼要,言之有物
03 评论稿:立意高深,巧妙论证
04 通讯稿:尊重事实,见微知著
三 公关广告的撰写
01 公关广告是公关宣传的好形式
02 广告主题决定广告效果
03 精心锤炼广告语言
第五章 举办各类庆典的礼仪
一 庆典的基本要求
01 庆典活动的多种类型
02 庆典活动需要合礼规范
03 办好庆典要体现特色
04 精心做好庆典的准备工作
05 出席庆典莫忘礼仪细节
二 开业典礼和剪彩的仪式
01 周密地筹备开业典礼
02 为开业典礼提供规范服务
03 剪彩仪式力求隆重热烈
三 签字仪式的礼仪
01 按礼仪要求排列位次
02 执行签字仪式的标准程序
四 交接仪式的礼仪
01 做好交接仪式的准备工作
02 交接仪式须遵循基本程序
第六章 举行各类公关会议的礼仪
一 新闻发布会的礼仪
01 确定好主题、时间和地点
02 精心安排好新闻发言人
03 准备好各类会议材料
04 有选择、有侧重地邀请媒体
05 主持人与发言人要注重仪表
06 主持人与发言人应相互配合
07 讲话有分寸,发言须谨慎
08 及时做好会后的总结工作
二 展览会的礼仪
01 展览会的各种类型
02 做好展览会的组织工作
03 参展单位应遵守礼仪要求
04 参展工作人员应注意礼貌待客
三 茶话会的礼仪
01 确定好茶话会的中心主题
02 确定好茶话会的来宾
03 举办茶话会的主要议程
04 精心准备有特色的茶点
四 赞助会的礼仪
01 赞助会的不同类型
02 赞助会运作的主要环节
03 合理安排赞助会的会务程序
04 做好赞助活动的评估工作
第七章 与新闻媒体沟通合作的礼仪
一 练好和新闻媒体沟通合作的基本功
01 掌握与新闻媒体有效沟通的原则
02 与媒体沟通要从“知彼”开始
03 与各类媒体的友好交往
04 自觉主动地与媒体合作
05 与媒体沟通应把握的细则
06 消除与新闻媒体沟通的障碍
二 把握好与媒体沟通的尺度
01 和新闻媒体沟通时要注意“三不”
02 采用“金字塔”策略,区别对待媒体
03 善待新闻媒体,重视记者采访
04 不要轻易地对媒体说“无可奉告”
三 应对记者的采访与提问
01 了解新闻记者的属性与采访特点
02 用好应对新闻记者的基本策略
03 善于接受新闻记者的采访
04 接受采访时要注意细节问题
05 了解与把握记者提问的语言特点
06 在媒体面前说话要准确通顺
四 善于应对与利用网络媒体
01 了解网络特点,感受网络社会
02 客观认识网络媒体的独特功能
03 利用网络与公众沟通更方便快捷
第八章 中西式宴请的礼仪
一 中式宴请的礼仪
01 提前确定宴请范围和名单
02 及时、准确地发出请柬
03 慎重斟酌宴会的菜单
04 按中餐礼仪布置的餐桌
05 中式宴请的礼仪程序
06 讲究斟酒与祝酒的礼仪
07 遵循敬酒不劝酒的礼仪
二 西式宴请的礼仪
01 遵循国际通行礼仪,安排座次
02 依据不同的菜式规范上菜程序
03 吃西餐时要讲究礼仪规范
04 正确地使用西餐餐具
05 了解餐巾的用途和用法
06 品尝菜肴应避免粗俗无礼
07 西餐中饮用酒水的礼仪
第九章 处理危机事件的公关礼仪
一 危机事件突发迫切需要危机公关
01 危机公关在危机事件处理过程中的重要作用
02 危机公关中应遵循的原则
03 做好危机公关的基本要求
二 危机事件处理过程中需要良好的信息沟通
01 危机事件处理过程中信息沟通需要通畅及时
02 危机事件处理过程中信息沟通的策略
03 在危机事件处理过程中做好新闻发布的方式
04 危机事件中新闻发布要讲求准确、及时
05 公关人员要掌握与媒体沟通的技巧
06 准确、精练、巧妙地应答记者的提问
三 在危机事件中积极地引导和应对网络舆情
01 态度坦诚,在公众理解中有效引导网络舆情
02 扑救负面舆情,引导网络媒体走向正面宣传
03 坦诚面对质疑,用事实真相去化解
04 对各类谣言要坚决地予以澄清
詳細資訊
出版地
:
中國大陸
語言
:
簡體中文
DOI
:
10.978.75553/61527
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