「我們必須告訴你……」 「我想在今天下午和你討論檢查結果……」 「很抱歉，你沒有通過試用期……」 無論身處何種行業，說壞消息永遠是最艱困的一關卻能成為真正開啟彼此信賴的契機伏爾泰曾說：「你所說的一切都應該是真實的，但並非所有真實的事你都應該說。」 妥善地將壞消息傳達給他人是十分艱困的溝通藝術，得兼具同理心，帶有技巧與情感進行交談。德國名醫雅利德．席胡利醫師時常需要告知病患及家屬生死交關的消息，三十多年的職業生涯，使他深知許多醫療爭議皆來自失敗的對話技巧。本書即是他將多年執醫心得化為文字，傳授後輩與一般大眾，如何透過良好的溝通化解尷尬與忌諱，讓說壞消息的場合變得容易。 在本書裡，席胡利以美國癌症中心醫師華特・貝勒的「SPIKES」溝通法為主，輔以醫院現場與人生故事，告訴我們如何將說話的藝術運用於日常。其中有癌症患者就醫的故事、有兒子開心帶父母度假父親卻突然暴斃的故事、有年輕員警通知老父他的兒子車禍身亡的故事、有席胡利坦言自己面臨母親過世的故事、也有在火車上與刑警交換告知壞消息經驗的故事…… 當他人經歷巨大的痛苦時，即便是些微的慰藉都能發揮巨大作用。適時地穿插好消息與壞消息、以同理心面對每一次對話，都能有效解除當事人的壓力。席胡利以自身經驗告訴我們，說壞消息並非帶來噩耗的艱鉅任務，而是重新開啟信任、帶來正向影響的契機。 朱為民（臺中榮總老年醫學、安寧緩和專科醫師）、黃軒（中國醫藥大學附設醫院國際醫學中心副主任）、洪仲清（臨床心理師）──真誠推薦 【風行全球的SPIKES病情告知六步驟】 S為對話做準備。 P先行瞭解病患的理解能力 I病患或許能夠接受到什麼程度？ K在告知壞消息前先說明對話宗旨。 E觀察整個情況與對話對象的反應。 S試著讓病患主動參與接下來的應對方案的決定。